Copilot in Dynamics 365 Customer Service
Copilot in Dynamics 365 Customer Service is Microsoft's generative AI assistant inside its contact-centre software (Microsoft Digital Contact Center Platform). Eneco eMobility, Eneco's EV-charging business, rolled it out with Capgemini to its customer-care agents, first in Belgium and then in the Netherlands. Copilot surfaces CRM information and relevant knowledge-base articles during contacts, writes live conversation summaries for wrap-up and hand-off to other teams, and offers a chat that answers difficult questions based on earlier solutions. Agents handle the conversation themselves; Copilot drafts and suggests. Eneco eMobility and Capgemini report almost 50% shorter wrap-up time and onboarding of new agents cut to about one hour. The pilot started with a small group of experienced agents who tested each feature before scale-up.
Score de transparence
Pondéré sur quatre piliers · mis à jour le November 2, 2026
Capacités
Informations sur le fournisseur
Informations complètes sur le fournisseur/prestataire de cette application IA
Infrastructure
Plateformes hébergeant cette application — chacune hérite de sa propre note de transparence.
Informations fournisseur (Règlement IA de l’UE)
Risques potentiels
1 points d'attention identifiés
Révision recommandée avant utilisation
Ces points d'attention sont automatiquement identifiés sur la base d'informations publiquement disponibles sur le fournisseur et les données du catalogue IA. Les risques réels peuvent varier selon votre cas d'usage et votre implémentation spécifiques.
Réseau de chaîne d’approvisionnement
Représentation visuelle des relations de chaîne d’approvisionnement numérique du fournisseur
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