Pluno AI support assistant
par Pluno
AI assistant from Pluno (Unbrained GmbH, Germany) used by Athom for Homey customer support. From 1 October 2026 it writes the first reply to common questions (connectivity, account, subscriptions, orders) when the team has not picked up a ticket within an hour, using Knowledge Base articles and past answers; staff also use it to draft replies. Staff check every draft they send, handle all account and order changes, choose which topics the AI may answer and review a sample of AI first replies. AI replies are labelled; customers can reply to reach a person or opt out of AI replies. Names and email addresses are replaced with codes, and home and IP addresses removed, before requests reach Pluno. Athom also runs a separate AI chatbot on its website (over a year).
Score de transparence
Pondéré sur quatre piliers · mis à jour le November 2, 2026
Capacités
Informations sur le fournisseur
Informations complètes sur le fournisseur/prestataire de cette application IA
Infrastructure
Plateformes hébergeant cette application — chacune hérite de sa propre note de transparence.
Informations fournisseur (Règlement IA de l’UE)
Réseau de chaîne d’approvisionnement
Représentation visuelle des relations de chaîne d’approvisionnement numérique du fournisseur
Obtenez des informations sur les risques en exécutant des évaluations sur cette application IA.
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