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Vattenfall offer personalisation and customer-value models

par Vattenfall

AI Application
Faible confiance

Vattenfall's Dutch privacy statement (version 30 October 2026) describes in-house data analysis that groups customers with the same preferences or behaviour and predicts which offers suit each customer best. Based on click behaviour, Vattenfall ranks offers in the Mijn Vattenfall environment, and it uses customer-value analysis to set the size of the discount offered to customers and prospects. It also says survey answers may be used for statistical analysis and to train an analysis model, which customers can object to in advance. Customers can object to profiling for these purposes. The statement does not name tools, models or hosting.

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Score de transparence

Pondéré sur quatre piliers · mis à jour le November 2, 2026

Note globale
67% pondéré
ABCDF
Modèle
—
Pas encore évalué
Infrastructure
—
Pas encore évalué

Capacités

Customer Segmentation
Next Best Offer
Discount Setting
Survey Analysis

Informations sur le fournisseur

Informations complètes sur le fournisseur/prestataire de cette application IA

VattenfallVoir tous les produits →
Vattenfall N.V.(Exerçant sous le nom : Vattenfall)
Informations de contact
vattenfall.nl
Adresse enregistrée
Hoekenrode 8, Amsterdam, 1102 BR, NL

Informations fournisseur (Règlement IA de l’UE)

Statut de vérification:
Unverified
Vattenfall N.V.(Exerçant sous le nom : Vattenfall)
Hoekenrode 8, Amsterdam, 1102 BR, NL
Reporting channel: Data breaches via the 'Datalek melden' web form (partners must report breaches within 24 hours; questions to data.protection.netherlands@vattenfall.com). Vulnerabilities via Zerocopter responsible-disclosure form linked from the 'Meld een beveiligingslek' page; note the security.txt Expires field (2026-05-15) has lapsed. Source: https://www.vattenfall.nl/privacy/datalek/melden-formulier/ (read 2 November 2026).
In the 2025 annual report Vattenfall NL's Head of Service Operations says the customer chatbot Nina resolves 20-30% of cases, with a goal of 40%, before calls are handed off to a human agent, and that many customers still prefer human interaction. The report lists non-compliance with the GDPR and the AI Act, and 'new and amplified risks stemming from adoption of Generative AI', as group risks. Source: https://group.vattenfall.com/globalassets/com/sustainability/vattenfall-annual-and-sustainability-report-2025.pdf (read 2 November 2026).

Réseau de chaîne d’approvisionnement

Représentation visuelle des relations de chaîne d’approvisionnement numérique du fournisseur

Conformité et risques

Obtenez des informations sur les risques en exécutant des évaluations sur cette application IA.

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Ajouté : November 2, 2026
Mis à jour : November 2, 2026

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