Copilot in Dynamics 365 Customer Service
Copilot in Dynamics 365 Customer Service is Microsoft's generative AI assistant inside its contact-centre software (Microsoft Digital Contact Center Platform). Eneco eMobility, Eneco's EV-charging business, rolled it out with Capgemini to its customer-care agents, first in Belgium and then in the Netherlands. Copilot surfaces CRM information and relevant knowledge-base articles during contacts, writes live conversation summaries for wrap-up and hand-off to other teams, and offers a chat that answers difficult questions based on earlier solutions. Agents handle the conversation themselves; Copilot drafts and suggests. Eneco eMobility and Capgemini report almost 50% shorter wrap-up time and onboarding of new agents cut to about one hour. The pilot started with a small group of experienced agents who tested each feature before scale-up.
Transparantiescore
Gewogen over vier pijlers · bijgewerkt November 2, 2026
Functionaliteiten
Leveranciersinformatie
Volledige informatie over de leverancier/provider van deze AI-applicatie
Infrastructuur
Platforms die deze applicatie hosten — elk erft zijn eigen transparantiecijfer.
Leveranciersinformatie volgens de EU AI Act
Potentiële risico's
1 aandachtspunten geïdentificeerd
Beoordeling aanbevolen vóór gebruik
Deze aandachtspunten worden automatisch geïdentificeerd op basis van openbaar beschikbare informatie over de leverancier en AI-catalogusgegevens. Werkelijke risico's kunnen variëren afhankelijk van uw specifieke use case en implementatie.
Toeleveringsnetwerk
Visuele weergave van de digitale toeleveringsrelaties van de leverancier
Krijg inzicht in risico's door beoordelingen uit te voeren op deze AI-applicatie.
Werk je bij Microsoft Corporation? Claim deze vermelding om de gegevens te corrigeren of aan te vullen.
Klaar om AI-applicaties te beheren?
Volg, beoordeel en beheer je AI-applicaties met Anove.